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集团开展2020年优质服务第一阶段管理层培训

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717日,天佑大学堂与集团医疗护理质控中心组织开展2020年优质服务第一阶段管理层培训,集团所属各医院院长、门诊部主任与各医疗机构品优部负责人、护理部主任、护士长以及各专业岗位教练、骨干人员共100余人参加培训。蒲城天佑儿童医院通过视频直播同步培训,集团护理部主任王燕萍主持培训。

集团护理部主任王燕萍主持

天佑大学堂副校长陶勇做开班致辞,他讲到,开展优质服务是目前形势的迫切需要,是集团及医院品牌号召力的重要表现,也是员工责任心的体现,鼓励大家发扬不畏艰难,勇于开拓的精神,为优质服务活动贡献自己的力量。

集团副总裁吴文献做了主题为《优质服务质控体系的建立》的精彩培训,吴总结合多年丰富的从业经验。讲述了质量控制体系示意图、质量控制六个考核方面重点、质量控制的主要方式、保证优质服务质量的关键点四方面内容,让大家学到了很多优质服务方面的知识。

天佑大学堂培训部部长方秀云为大家带来《医院优质服务的重要性》主题培训,方部长主要从医院优质服务概述、创建现代医院优质服务体系、提升顾客服务感知的5大要素、用心服务 重要细节四方面阐述了优质服务的重要性。

整个培训会上,大家认真学习,一致表示受益匪浅,使她们更进一步了解了优质服务的内涵,对大家的工作也有很好的规范和指引,进而提升自己的业务水平和个人素养,更好地提供更贴心的优质服务。
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